コンビニ交付が使えない時のチェックリスト【5分で原因切り分け】

結論（最初に）

コンビニ交付が使えない主な原因は次の4つです。まずは上から順に確認します。

1. サービス時間外・メンテナンス中（早朝・深夜やシステム停止の時間帯があります）
2. 暗証番号エラー（利用者証明用の4桁／3回誤るとロック）
3. 電子証明書の問題（未搭載・期限切れ・更新未完了）
4. 対象外（お住まいの自治体や欲しい証明書がコンビニ交付非対応）

※詳細や対象は自治体・店舗・機器により異なります。最終的な案内は各自治体の公式ページでご確認ください。

まずは5分でチェック（上から順に）

• 今いる店舗のマルチコピー機に「行政サービス」「証明書交付サービス」の表示がある。
• 時間帯が停止時間ではない（早朝・深夜・定期メンテに注意）。
• カードの4桁暗証番号（利用者証明用）を覚えている／3回試していない。
• カードの電子証明書が有効（期限切れや搭載なしでは不可）。
• 欲しい証明書がコンビニ交付の対象で、自治体が参加している。

ここで×があれば、その項目の対処へ進みます。全部○なのに出せない場合は店舗・回線の一時不具合の可能性があるため、別店舗・時間帯での再試行をおすすめします。

原因別の対処

1）サービス時間外・メンテナンス

• コンビニ交付は終日ではありません。早朝・深夜に停止時間が設けられているほか、システム保守日があります。
• 画面に「サービスを一時停止しています」等の表示が出る場合は、時間を改めるか別店舗で再試行します。

2）暗証番号エラー（4桁）

• 必要なのは利用者証明用電子証明書の暗証番号（4桁）です。署名用（英数字6〜16桁）とは別です。
• 3回連続で誤るとロックされ、市区町村窓口での初期化が必要になります（本人確認書類を持参）。
• 心当たりがあいまいな場合は当日の再挑戦はしないのが安全です。

暗証番号を忘れた/ロックした時｜再設定の最短ルート

3）電子証明書（JPKI）の未搭載・期限切れ

• コンビニ交付には利用者証明用電子証明書が必要です。未搭載・期限切れだと利用できません。
• 電子証明書の有効期限は5年です。期限切れは窓口で再発行・更新の手続きが必要です。
• 更新は期限の3か月前から可能です。早めの更新が安心です。

電子証明書が期限切れの時の対処　 電子証明書の初期設定（JPKI）

4）自治体・証明書が対象外

• 自治体がコンビニ交付に参加していない、または一部の証明書（例：戸籍証明、本籍地が他市区町村 など）が対象外のことがあります。
• 住民票でも本人・同一世帯のみ交付など、対象に制限がある場合があります。
• 最新の対象・停止情報は自治体の公式ページで必ず確認します。

5）氏名・住所の変更が未反映

• 引越し・結婚などで氏名・住所変更の手続きが未完了だと利用できない場合があります。券面記載の変更を先に済ませます。

住所・氏名が変わったとき｜手続きの順番と必要書類

6）店舗・機器・回線の一時不具合

• 店舗のマルチコピー機（メーカー・型番）や回線の一時不具合で失敗することがあります。
• ケースやカバーを外す、カードを奥までまっすぐ差す、別店舗/別チェーンで再試行が有効です。

やってはいけないこと

• 暗証番号を当てずっぽうで連続入力しない（3回でロック→窓口行きになります）。
• 期限切れのカードで繰り返し試さない（履歴が残るだけで改善しません）。
• 対象外の証明書を求めない（本籍地が他自治体の戸籍など）。

最短の手順（初めての方向け）

1. マルチコピー機のメニューから「行政サービス」→「証明書交付サービス」を選びます。
2. マイナンバーカードを差し込み、4桁暗証番号を入力します。
3. 証明書の種類・枚数・手数料を確認して発行します（現金/キャッシュレスは店舗規定）。

画面の文言はメーカー・店舗で異なります。表示に従って操作してください。

よくある質問（短め）

暗証番号が分からない／ロックした

市区町村窓口で初期化（本人確認書類が必要）→再設定です。当日はコンビニ交付は使えません。

カードは有効でも電子証明書が期限切れ

コンビニ交付は利用できません。電子証明書の更新が必要です。

代理で取得できる？

基本は本人のみ。住民票の同一世帯取得など自治体別の条件があるため、自治体の案内を確認します。

公式リンク

コンビニ交付｜公式ポータル 利用できる市区町村を調べる 証明書の取得方法 J-LIS：個人向け案内