マイナポータルにログインできない｜原因別チェック【5分で切り分け】

結論（最初に）

ログインできない主な原因は次の6つです。上から順に確認すると早いです。

1. 利用環境の不一致（対応ブラウザ/OSでない・スマホのNFCがオフ）
2. 暗証番号の誤入力/ロック（4桁は3回でロック・署名用は5回）
3. 電子証明書（JPKI）の未搭載・期限切れ
4. アプリ/ソフト未導入（スマホ：マイナポータルAP、PC：JPKI利用者ソフト等）
5. カード/機器の読み取り不良（ケース・位置・リーダーのドライバ）
6. メンテナンス/アクセス集中（時間を変えると入れる）

まずは5分でチェック（スマホ/PC共通）

• 標準ブラウザで試している（iPhoneはSafari、AndroidはChrome）。
• スマホのNFC/おサイフ機能がONになっている。
• マイナポータルAPがインストール/最新版。
• 4桁の暗証番号（利用者証明用）を当日の続け打ちはしていない。
• カードの電子証明書は有効（期限切れではない）。
• PC利用ならICカードリーダーのドライバとJPKI利用者ソフトが入っている。

ここで×があれば、該当の対処へ。全部○でも失敗する場合は、時間帯を変える/別端末で再試行が有効です。

原因別の対処

1）利用環境の不一致

• スマホ：標準ブラウザ（Safari/Chrome）からログインし、指示に従いマイナポータルAPに遷移→NFCで読取。
• PC：対応ブラウザ（Edge/Chrome等）＋ICカードリーダー＋JPKI利用者ソフトが必要です。
• OSやブラウザが古い場合は更新後に再試行します。

2）暗証番号の誤入力/ロック

• ログインで求められるのは利用者証明用（4桁）です。3回誤るとロックされます。
• 当日の当てずっぽう入力は中止し、暗証番号の再設定を検討します。

3）電子証明書の未搭載・期限切れ

• スマホ/PCとも利用者証明用電子証明書が必要です。期限切れや未搭載はログイン不可です。
• 更新は期限の3か月前から可能です。期限切れの対処へ。

4）アプリ/ソフト未導入

• スマホ：マイナポータルAPをインストール→通知/近接通信の許可をON。
• PC：JPKI利用者ソフトとブラウザ用プラグイン（案内に従って導入）を入れて再起動。

5）読み取り不良（スマホ/リーダー）

• スマホケース・金属プレート・磁気カードを一時的に外す。
• カードはICチップ位置（券面右上付近）を端末のNFCアンテナに密着。ゆっくり動かして反応点を探します。
• PCのカードリーダーはUSB差し直し/別ポート/ドライバ更新。

6）メンテナンス/集中

• 深夜・早朝の停止時間やメンテ日があります。時間を変えて再試行します。

最短の手順（スマホ/PC）

スマホ（iPhone/Android）

1. Safari/Chromeで マイナポータル を開く → ログイン。
2. 画面の指示でマイナポータルAPに切り替え → カードをNFCで読み取り。
3. 4桁の暗証番号を入力 → 完了。

PC

1. ICカードリーダーを接続。
2. JPKI利用者ソフトを導入・起動 → ブラウザ（Edge/Chrome等）でマイナポータルにアクセス。
3. カードをセット → 4桁の暗証番号を入力。

やってはいけないこと

• 4桁を続けて推測入力（3回でロック→窓口行き）。
• ケースを付けたまま強く押し当て続ける（読み取りエラーの原因）。
• 非対応ブラウザ/古いOSのまま繰り返す。

よくある質問

スマホだけでPCは不要ですか？

対応スマホがあればPCは不要です。NFCとマイナポータルAPが必要です。

ブラウザはどれでも良い？

標準ブラウザの利用を推奨します（iPhoneはSafari、AndroidはChrome）。

カードは有効でも入れない

電子証明書が期限切れ/未搭載の可能性があります。証明書の更新をご確認ください。

何度やってもアプリに切り替わらない

マイナポータルAPのインストール/アップデート、ブラウザのポップアップ許可、NFCのONを確認します。

公式リンク

マイナポータル JPKIポータル（電子証明書） コンビニ交付 公式ポータル