カードを無くした/盗難にあった時｜一時停止→再交付の流れ

結論（最初に）

カードを無くした/盗難の疑いがあるときは、すぐに一時停止（24時間365日）を行います。停止後は状況に応じて警察に届出をし、カードの再交付申請へ進みます。電子証明書の失効・再発行も窓口で同時に手続きできます。

緊急：まずは一時停止（24時間365日）

マイナンバー総合フリーダイヤル：0120-95-0178（音声2番）

• 電話の案内に従って「個人番号カードの一時利用停止」を選びます。
• 停止すると、カードの電子証明書が使えなくなり、オンライン申請やログイン等は無効化されます。
• 見つかった場合は再開の手続きも可能です（下に記載）。

スマホに電子証明書を搭載している場合も、まずは上記の一時停止を行います。

全体の流れ（最短ルート）

1. 一時停止（24時間365日）
2. 警察へ届出（拾得/盗難の受理番号を控える）
3. 再交付申請（市区町村窓口）
4. 交付通知書の到着→受取り（暗証番号の設定・電子証明書の再発行）

手数料・必要書類・所要時間は自治体で異なります。窓口案内をご確認ください。

再交付申請のポイント

持ち物の目安

• 本人確認書類（運転免許証・パスポートなど。組み合わせは自治体指定）
• 顔写真（証明写真機やスマホ申請に対応する自治体もあります）
• 警察の受理番号または届出控え（盗難・遺失届を出した場合）

申請〜受取り

1. 窓口で再交付申請。旧カードは無効の扱いになります。
2. 交付通知書が届いたら、指定の窓口で受取り。その場で暗証番号を設定します。
3. 必要に応じて電子証明書を再発行します（ログイン・コンビニ交付を使う場合）。

後で見つかった場合（再開）

• 一時停止後にカードが見つかったときは、総合フリーダイヤルや窓口で利用再開の手続きが可能です。
• ただし、再交付申請を出した後や、新カードを受け取った後は、旧カードは使えません（破棄・返納）。

暗証番号・電子証明書の扱い

• 一時停止で電子証明書は無効化されます。再開または再発行で復旧します。
• 暗証番号を忘れている場合は、受取り時に窓口で初期化→再設定ができます。暗証番号を忘れた/ロックした時
• 電子証明書が期限切れの場合は更新が必要です。電子証明書の更新

ケース別メモ

スマホに電子証明書を載せていた

カードの停止に合わせて、スマホ上の利用も制限されます。再交付後に再搭載手続きが必要です。

氏名・住所が最近変わった

再交付と同時に券面記載の変更を確認。必要なら先に記載変更を済ませます。住所・氏名が変わったとき

拾得物として保管されていた

警察・施設で保管中に判明することがあります。一時停止のまま、窓口案内に従って再開/再交付の判断をします。

やってはいけないこと

• 探している間に停止を後回しにする（悪用のリスクがあります）。
• 暗証番号を当てずっぽうで入力し続ける（ロック→窓口行き）。
• 見つかったカードを再交付手続き後に使い続ける（無効です）。

公式リンク

個人番号カード総合サイト：紛失・一時停止 マイナポータル