暗証番号を忘れた／ロックした時｜再設定の最短ルート

結論（最短ルート）

暗証番号を忘れた／ロックした場合は、市区町村の窓口で初期化（再設定）します。手続き自体は数分で終わることが多いです。必要なものを持って混雑しにくい時間に行くのが近道です。

• 4桁の暗証番号（利用者証明用・券面事項）は3回でロック。
• 署名用暗証番号（6〜16桁の英数字）は5回でロック。
• ロック解除・再設定は窓口で本人確認が必要です（オンライン不可）。

どの暗証番号？（用途と違い）

※初期設定時に4桁の2種は同じ番号を設定している方が多いですが、別番号になっている場合もあります。

まずは自己チェック（行く前に）

• カード自体が手元にある（紛失の疑いがある → なくした時の手順）。
• 電子証明書が有効期限内（期限切れ → 電子証明書の更新）。
• 4桁を何度も試してこれ以上ロックを増やさない（当日の推測入力はやめます）。

窓口に持っていくもの

• マイナンバーカード（必須）
• 本人確認書類（運転免許証など。点数・組み合わせは自治体案内に従います）
• 必要に応じて通知カード・住民票等（自治体指定がある場合）

手数料は原則不要ですが、再交付や証明書再発行が伴う場合は費用がかかることがあります。

窓口での流れ（所要5〜10分目安）

1. 受付で「暗証番号の初期化・再設定」を伝えます。
2. 本人確認ののち、端末にカードをセットし新しい暗証番号を設定します。
3. 控えの紙を受け取り、その場で一度ログイン等を試して確認します。

署名用のみロックの場合でも、同時に4桁の番号を見直すと後のトラブルを防げます。

ケース別メモ

4桁だけ分からない／ロック

• 窓口で利用者証明用（4桁）の初期化・再設定を行います。
• コンビニ交付・マイナポータルの利用が再開できます。

署名用（6〜16桁）だけロック

• 窓口で署名用暗証番号の初期化・再設定を行います。
• 電子申請・署名が必要な手続で再び使えるようになります。

カードをなくした／盗難の恐れがある

• まずは24時間の一時停止を行います（0120-95-0178）。
• 停止後、再交付の手続きに進みます。

電子証明書の期限が切れていた

• 暗証番号の再設定だけでは使えません。電子証明書の更新をあわせて行います。

よくある質問

オンラインで暗証番号の再設定はできますか？

暗証番号の初期化・再設定は原則、窓口での本人確認が必要です。

番号をメモしていない。今後の管理は？

番号の写真保存は避け、紙の控えを物理的に分けて保管するのが安全です。

署名用だけ別の番号にしても大丈夫？

問題ありません。用途が異なるため、覚えやすいルールで分けても構いません。

何度も間違えてロックしたらカード自体は使えなくなりますか？

カード自体は使えます。該当の暗証番号や証明書がロックされるだけで、窓口で初期化・再設定できます。

公式リンク

マイナポータル JPKIポータル（電子証明書） 紛失・一時停止（24時間）